Soft Skill per Project Manager

Comunicazione e gestione delle riunioni

Il significato della comunicazione – I cinque elementi della comunicazione – Le tre modalità comunicative – L’arco di distorsione della comunicazione – Le leggi della comunicazione – L’ascolto attivo – Le principali barriere alla comunicazione – Le diverse tipologie di riunioni – La gestione delle riunioni – Forms e template

Team Building

Vantaggi portati dal gruppo di lavoro – Vantaggi per il singolo nel lavorare in un gruppo – Principali criticità dei gruppi di lavoro – Dal gruppo al gruppo di lavoro al lavoro di gruppo – I confini del gruppo di lavoro – Le tappe evolutive del gruppo di lavoro – Le condizioni di efficacia di un gruppo di lavoro – Principali fattori che tendono a contrastare il lavoro di gruppo

Gestione del conflitto e del consenso

Definizione di conflitto – I nove approcci al conflitto – Quadro del processo di gestione del conflitto – La persuasione – Gli stadi del processo di persuasione – Le cinque forze – La teoria del comportamento pianificato – La strategia di persuasione – Sfera emotiva, razionalità e comunicazione – I bias cognitivi – Tattiche di persuasione – L’assertività – Le domande

Problem solving e negoziazione

Definizione di problema – Scopi e barriere: i problemi principali – Il modello SPACE – La pratica del problem solving: il Systems Engineering – Le fasi di risoluzione di un problema – Struttura della negoziazione – Caratteristiche della negoziazione – I sette elementi della negoziazione – Quando negoziare – Come negoziare – Le strategie negoziali – Il processo negoziale

Leadership

L’attitudine positiva – Il modello COP – Definizioni di leadership – La leadership situazionale – Cosa significa delegare? – I diversi tipi di delega (Delega operativa – Delega di responsabilità) – Il processo della delega: Cosa, A chi,  Come